FAQ.

Nous répondons à vos questions

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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire de contact !

Livraisons & Retours

2 à 4 jours ouvrables dans toute la France et la Belgique.

3 à 5 jours ouvrables dans le reste de l’Europe.

3 à 5 jours ouvrables en dehors de l’Union Européenne. Attention, n’oubliez pas que ces colis sont soumis à un passage en douane ce qui peut prolonger le délai de livraison.

Attention : Le contexte actuel de crise sanitaire peut provoquer quelques retards de livraison. Merci pour votre compréhension.

Vous recevrez directement un lien de tracking dans le mail de confirmation de votre commande. Celui-ci se mettra à jour automatiquement avec l’évolution de celle-ci.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi :

  • Regardez dans vos spams, peut-être s’y est-il glissé ?
  • Si vous ne l’avez toujours pas, prenez contact avec notre service-client qui vous aidera avec plaisir.

Vous pouvez tout à fait renvoyer votre colis pour un remboursement ou un échange, à condition que vos produits soient encore fermés et complets. Vous avez un délai de quatorze jours francs pour retourner le colis, le cachet de la poste faisant foi. Prenez contact avec le service client pour obtenir une étiquette de retour.

Dès que nous recevrons votre colis, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial et un email vous sera envoyé.

Vous pouvez également le contester à l’arrivée afin qu’il nous soit renvoyé directement. Dans ce cas, merci de prévenir notre service-client par mail afin que nous puissions surveiller le retour et rembourser le colis une fois reçu.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, les colis sont soumis au passage en douane, des frais supplémentaires peuvent donc vous être facturés par le transporteur.

Si vos produits arrivent endommagés ou incomplets, prenez tout de suite une photo de votre colis dans son ensemble (afin de pouvoir juger de son état général), de l’étiquette de votre colis, des articles endommagés dans votre colis avec le nom et la saveur visible ainsi qu’une photo de leur code-barre.

Ensuite, contactez-nous en cliquant ici dans les 48 heures, en veillant à nous fournir votre numéro de commande à 6 chiffres.

Vous recevez un mail de confirmation. Répondez simplement à ce mail avec les photos et notre service-client reviendra vers vous au plus vite.

Attention : Votre plainte doit être introduite dans les 48h suivant la livraison de votre colis. Ensuite, surveillez votre boîte mail, car passé une semaine sans retour de votre part, votre plainte sera classée et nous ne pourrons plus garantir de dédommagement.

Rassurez-vous, en cas d’absence lors de la livraison de votre colis, il se peut que le transporteur tente un deuxième passage. Si ce deuxième passage échoue, il vous contactera directement afin de reprogrammer la livraison ou choisir le point relais de votre choix dans lequel vous souhaitez le récupérer.

Il est également possible que le colis soit déposé dans un point de relais automatiquement en cas d’absence, mais quoi qu’il arrive vous en serez informé par mail.

Nous ne proposons pas la livraison en point relais pour le moment. Cependant, si vous êtes absent lors de la livraison, il se peut que le transporteur vous contacte afin de choisir un point relais proche de chez vous pour y déposer votre colis.

Nous vous invitons à vous rendre sur le lien de suivi de votre commande (reçu dans votre mail de confirmation). Vous pourrez y voir en temps réel où est votre colis. Il arrive qu’en cas d’absence le facteur confie le colis à un voisin ou un gardien, n’hésitez pas à aller les voir si vous ne trouvez pas votre colis.

Si après cela vous n’avez pas réussi à retrouver votre colis, envoyez un mail à notre service-client qui vous aidera avec plaisir !

Commandes

Une fois que votre commande a été validée, nous ne pouvons plus la modifier. Tout est directement synchronisé avec notre transporteur. 

Cependant, vous pouvez refuser le colis lorsqu’il arrive chez vous et en informer notre service-client. Le colis retournera à notre dépôt directement et nous procéderons à son remboursement. 

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez contacter notre service-client qui vous enverra une étiquette de retour. 

Attention: seules les boîtes complètes et fermées seront reprises pour échange, et ces dernières ne pourront être échangées qu’avec des produits du même prix (ex: healthy meal contre healthy meal, ou healthy snack contre healthy snack). 

Si votre boîte est déjà entamée, nous ne la reprendrons pas mais vous pouvez vous rendre sur ce groupe créé spécialement pour cet usage, et tenter de la revendre ou échanger avec d’autres Catlions qui suivent le challenge : https://www.facebook.com/groups/415674916396465/. Merci de vous munir de votre n° de commande pour la demande d’adhésion.

Pas de panique ! Si vous avez entré la mauvaise adresse mail, il vous suffit de contacter notre service-client qui fera les modifications nécessaires et vous renverra un e-mail de confirmation sur la bonne adresse. L’adresse sera modifiée également sur votre compte afin que vous n’ayez pas le même problème sur vos prochaines commandes.

Dans ce cas, contactez-nous en cliquant ici !

Le minimum de commande sur notre site est de 40€.

Choisissez votre objectif dès maintenant

Naviguez sur notre page d’accueil pour trouver l’ensemble de challenges Catlion. 

Choisissez alors ce qui vous convient et les saveurs de votre choix, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez sélectionné les produits, cliquez sur votre panier en haut à droite et il vous est possible de le modifier à nouveau avant de le valider. 

Ensuite, entrez vos coordonnées pour la facturation, vos coordonnées pour la livraison et votre adresse mail pour effectuer l’envoi de votre confirmation d’achat ainsi que le lien du suivi du colis.

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre bon de commande et votre lien de suivi.

Notre fondatrice Isabelle vous offre deux lives par semaine sur notre page Instagram, les lundis à 20h et les jeudis à 12h30. Vous pourrez y poser toutes vos questions et elle vous répondra en direct.

Paiements & Offres promotionnelles

Vous avez la possibilité de régler votre commande en ligne avec les moyens de paiements suivants: 

Visa, Mastercard, Maestro, Paypal et Carte Bleue.

La facilité de paiement en 3x n’est disponible que pour notre Pack Crocs.

Pour payer en 3x, vous devez sélectionner le moyen de paiement “Alma” au moment de valider votre panier. Actuellement, ce service n’est disponible que pour la France et la Belgique.

Attention: Si vous commandez plusieurs Pack Crocs et que vous choisissez Alma, vos règlements chaque mois seront automatiquement cumulés.

Nous ne communiquons pas nos codes promotionnels, il s’agit de collaborations avec nos influenceurs. Pour les trouver, nous vous invitons à rejoindre notre page Instagram pour suivre les deux lives hebdomadaires d’Isabelle, la fondatrice de Catlion (le lundi à 20h et le jeudi à 12h30). Vous pouvez également demander à notre superbe communauté de Catlions qui saura très certainement vous renseigner.

Ces codes promotionnels expirent automatiquement 24h après leur parution en story. Lorsque vous les aurez utilisés, pas d’inquiétude vous serez alors cliente et pourrez bénéficier de nos avantages fidélité.

Voici les différents statuts de fidélité que vous pourrez atteindre tout au long de votre transformation Catlion :

Chat : 0%, votre statut de départ
Lynx: 5% à partir de 300€ d’achat
Panthère: 10% à partir de 600€ d’achat
Tigre: 15% à partir de 900€ d’achat
Lion: 20% à partir de 1200€ d’achat

Les niveaux sont calculés sur base des achats sur les 12 derniers mois.

Pour utiliser un code promotionnel, il faut tout d’abord que vous mettiez tous les produits souhaités dans votre panier. Lorsqu’il est complet, mettez votre code promo dans l’encadré réservé à cet effet.

Si vous avez déjà validé votre panier sans encoder votre code promo, pas de panique ! C’est également possible au moment du paiement.

Aucune offre n’est cumulable. Mais rassurez-vous, une fois que vous entrez dans la famille des Catlions vous pouvez bénéficier des offres de votre carte de fidélité. Il arrive cependant que nous proposions des offres exceptionnelles cumulables avec vos pourcentages de fidélité.



Pour devenir marraine, rien de plus simple !

Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur votre profil et sur la case marrainage. Vous y entrez l’adresse mail de votre filleule et lorsqu’elle aura effectué un achat, le montant de sa première commande s’ajoutera à votre carte de fidélité. Ainsi, vous pourrez changer de statut plus rapidement et bénéficier davantage de réductions. 

Produits

Le but premier est de se sentir bien dans notre corps, fort et en forme. Cela passe en premier par une bonne nutrition.

Nous appelons nos substituts de repas les “Healthy Meals” justement de par leur composition particulièrement équilibrée et de qualité. Ils contiennent tous les nutriments vitamines, minéraux, protéines, sucres et matières grasses nécessaires au bon fonctionnement de l’organisme.

Les vitamines, minéraux servent à booster notre vitalité et renforcer notre système immunitaire.

Ensuite, le corps prend des protéines pour nourrir ses muscles.

Et puis viennent les graisses et les sucres, dont nous avons également besoin contrairement aux idées reçues. Le glucose est essentiel pour les muscles et le cerveau qui en consomment en quantité. Les graisses, quant à elles, sont indispensables pour le métabolisme hormonal. C’est donc tout à fait naturel qu’ils soient aux côtés des autres nutriments en quantité adéquate, idéalement calculés pour le bon fonctionnement de notre cher et précieux corps.

SHAKES

Pour préparer votre shake, versez 250 ml de lait demi écrémé dans un mixer ou shaker. Ajoutez deux cuillères du doseur qui se trouve dans la boîte. N’hésitez pas à bien regarder, parfois le doseur est un peu enfoui dans la poudre du shake. Mélangez et dégustez. La boule présente à l’intérieur de notre shaker sert à mélanger le shake de façon uniforme pour éviter les grumeaux. 

Vous pouvez aussi les consommer avec de l’eau, mais ils seront moins savoureux. Si vous n’aimez pas le lait, vous pouvez également le remplacer par du lait de riz, d’amande, de coco, du yaourt 0%, etc. pour varier les plaisirs.

SOUPES

Pour les soupes, versez le contenu du sachet dans un bol. Ajoutez de l’eau chaude non bouillante à raison de 200ml pour la soupe au poulet curry et 230 ml pour la soupe aux légumes. Remuez en même temps jusqu’à dissolution complète. Consommez dans les 10 minutes suivant leur préparation.

PLATS CUISINABLES SALÉS

Pour les Spaghettis Bolognaise, versez le contenu du sachet dans un bol adapté à une cuisson au four à micro-ondes. 

Mélangez avec plus ou moins 200ml d’eau bouillante tout en remuant. La quantité d’eau peut varier selon les goûts, si vous préférez les plats plus compacts ou plus liquides. Vous pouvez également faire chauffer votre préparation au four à micro-ondes à puissance maximum (800w) pendant 2 à 3 minutes tout en mélangeant de temps en temps (ces consignes peuvent varier selon le micro-ondes utilisé). Sortez le bol du four à micro-ondes et laissez reposer 2 à 3 minutes. Consommez dans les dix minutes.

Pour tous les plats nous indiquons les mêmes conseils de préparation, sauf les pâtes carbonara pour lesquelles vous pouvez remplacer l’eau par du lait, ce qui les rend plus onctueuses.

Si vous n’avez pas de micro-ondes, pas de panique ! Vous pouvez également préparer vos plats dans une casserole, avec les mêmes quantités d’eau ou de lait.

Je suis intolérant au lactose

Nos produits contiennent une très faible quantité de lactose due à la présence de protéines de lait. De ce fait, ils sont généralement bien tolérés même pour les personnes ayant une intolérance au lactose. Nous conseillons cependant d’écouter vos sensations et d’adapter en fonction en mélangeant par exemple les shakes avec du lait végétal.

Voir la liste de produit sans lactose

Je suis intolérant au gluten

Pas de panique ! Nous avons une grande quantité de produits proposés sans gluten.

Voir la liste des produits sans gluten

A l’exception du café, du thé et de l’aloe vera, tous nos produits sont compatibles avec la grossesse et l’allaitement. 

Cependant, il n’est pas conseillé de faire régime durant cette période, c’est pourquoi nous vous recommandons de ne remplacer qu’un seul repas par jour et non deux. 

L’important est de remplacer 2 repas par jour (sur 3) par des healthy meals, peu importe lesquels il peut s’agir de shakes, de produits salés ou de barres repas sucrées.

Le troisième repas sera un repas dit “normal”, composé de : 1/2 légumes + 1/4 protéines + 1/4 féculents.

En plus de ces repas, vous avez droit à deux collations (snacks) par jour, l’important c’est qu’elles soient espacées de vos repas.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, n’hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook Coaching Catlion, son accès est réservé aux objectifs Griffe et aux objectifs Crocs. Vous y retrouverez plus de 2000 Catlions toutes plus motivantes les unes que les autres. 

Remplacez non plus 2, mais 1 seul repas par un healthy meal.

Les deux autres repas seront libres et équilibrés en privilégiant les fruits et légumes le plus possible.

Pensez à garder votre rythme en respectant les temps de collation qui vous permettent de ne pas être affamée au moment des repas, et de faire le plein d’énergie pour le reste de la journée.

La période de stabilisation doit être aussi longue que la période de perte de poids. Si vous avez mis 2 mois à perdre vos kilos, vous mettrez deux mois à les stabiliser de façon optimale.

Durant cette période, pensez à récupérer les écarts de vos repas plus riches en remplaçant le lendemain 2 repas par un healthy meal et garder 1 repas libre. Ainsi, vous ne reprendrez pas de poids et resterez en forme.

N’hésitez pas à rester sur notre groupe Facebook d’entraide Coaching Catlion pour demander des conseils.

Lorsque vous faites un écart, rattrapez-le dès le lendemain en remplaçant 2 repas par 1 healthy meal.

Cela vous permettra de ne pas reprendre de poids, de ne pas vous frustrer et de rester en forme au quotidien.

Astuce : Pensez à utiliser nos healthy meals comme lunch au lieu d’un sandwich ou d’une lasagne entre collègues le midi au bureau… C’est facile d’utilisation, rapide et surtout très sain.

ll ne faut pas confondre nos barres de repas (meals) avec nos barres de collations (snacks), si vous faites un tour sur notre catalogue vous pourrez les différencier.

Les barres de repas possèdent tous les nutriments dont votre corps a besoin lors d’un repas. Les barres de collations, quant à elles, sont hyper-protéinées et vous rassasient quelques heures ce qui vous empêche d’être affamée au moment des repas.

Pssst..!

Au fur et à mesure de tes achats tu obtiens des réductions allant jusqu’à -20% du montant total que tu dépenses chez nous ! La transformation commence aussi dans ton portefeuille !