FAQ - Livraison

Encodez bien l’adresse où vous désirez recevoir votre livraison. Nous prenons en charge l’ensemble des commandes chaque matin de la semaine sauf le weekend. Elles sont expédiées ainsi dans la journée par nos partenaires.

Vous recevrez directement un lien de tracking dans le mail de confirmation de votre commande. Celui-ci se mettra à jour automatiquement avec l’évolution de celle-ci.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, les colis sont soumis au passage en douane, des frais supplémentaires peuvent donc vous être facturés par le transporteur.

2 à 4 jours ouvrables dans toute la France et la Belgique.

3 à 5 jours ouvrables dans le reste de l’Europe.

3 à 5 jours ouvrables en dehors de l’Union Européenne. Attention, n’oubliez pas que ces colis sont soumis à un passage en douane ce qui peut prolonger le délai de livraison.

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Si vous n’avez pas reçu votre suivi :

  1. Regardez dans vos spams, peut être s’y est-il glissé?
  2. Celui-ci est aussi disponible dans votre compte client Catlion : https://www.catlion.com/mon-compte/orders/
  3. Si vous ne l’avez toujours pas, prenez contact avec nous, nous vous aiderons avec plaisir.

Evidemment que oui, à condition que vos produits soient encore fermés. Vous avez un délai de quatorze jours francs pour retourner le colis, le cachet de la poste faisant foi.

Vous n’avez pas à justifier votre choix. Prenez contact avec le service client pour obtenir une étiquette de retour.

Dès réception, vous serez remboursé et un email vous sera envoyé.

Vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial.

Aie !

Prenez tout de suite une photo de votre colis dans son ensemble (afin de pouvoir juger de son état général), de l’étiquette de votre colis, des articles endommagés dans votre colis avec le nom et la saveur visible ainsi qu’une photo de leur code-barre.

Ensuite, contactez-nous en cliquant ici dans les 48 heures, en veillant à nous fournir votre numéro de commande à 6 chiffres.

Vous recevez un mail de confirmation. Répondez simplement à ce mail avec les photos et nous reviendrons vers vous au plus vite !

!!Attention!! Votre plainte doit être introduite dans les 48h de la livraison!! Ensuite, gardez bien votre boîte mail à l’oeil, au bout d’une semaine sans réaction de votre part, votre plainte sera classée et nous ne pourrons plus garantir de dédommagement.

Aie !

Prenez tout de suite une photo de votre colis dans son ensemble (afin de pouvoir juger de son état général), de l’étiquette de votre colis ainsi que des articles dans votre colis.

Ensuite, contactez-nous en cliquant ici dans les 48 heures, en veillant à nous fournir votre numéro de commande à 6 chiffres.

Vous recevez un mail de confirmation. Répondez simplement à ce mail avec les photos et nous reviendrons vers vous au plus vite !

!!Attention!! Votre plainte doit être introduite dans les 48h de la livraison!! Ensuite, gardez bien votre boîte mail à l’oeil, au bout d’une semaine sans réaction de votre part, votre plainte sera classée et nous ne pourrons plus garantir de dédommagement.

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Au fur et à mesure de tes achats tu obtiens des réductions allant jusqu’à -20% du montant total que tu dépenses chez nous ! La transformation commence aussi dans ton portefeuille !